FAQ

Comment obtenir la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison standard GRATUITE dès 49 € d'achat. Pour les commandes de moins de 49 €, les frais de livraison standard s’élèvent à 5,95 €.

Les cartes-cadeaux ne sont pas considérées comme de la marchandise, elles ne peuvent donc pas être incluses au montant minimum d’achat.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Carnet d’Adresses pour voir vos adresses de facturation et de livraison par défaut. Cliquez sur Modifier, puis le bouton Enregistrer une fois votre modification effectuée. Pour enregistrer une adresse supplémentaire, cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse.

Comment changer mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur votre nom en haut de la page. Sur la page Mon compte, cliquez sur Changer le mot de passe dans la barre de navigation à gauche. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous Connexion.

Vous devrez fournir votre adresse e-mail pour récupérer votre mot de passe.

Effectuez-vous des tests sur les animaux ?

Chez DHC, nous ne testons jamais nos produits sur les animaux et ne demandons à personne de le faire pour nous. Il en va de même pour notre société mère DHC Japon. Néanmoins, les groupes affiliés à DHC en Chine sont tenus d’opérer une certaine quantité de tests sur les animaux pour certains des produits vendus dans ce pays pour se conformer aux lois locales. La société DHC et ses affiliés désapprouvent formellement la position de la Chine sur les tests sur les animaux et participent à l’effort international mené pour convaincre la Chine qu’il existe des méthodes alternatives sûres aux tests sur les animaux.

Que faire si ma carte de paiement ne passe pas quand je fais une commande sur internet ?

Si vous recevez un message d’erreur ou d’échec de transaction par carte de crédit, vérifiez si l’adresse de facturation associée à la carte correspond à celle que vous avez fournie. Essayez également de retaper le code de vérification et assurez-vous que la date de validité de votre carte est toujours en cours. Si malgré ces vérifications vous obtenez toujours le message d’erreur, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou contactez votre banque pour assistance.