FAQ

Wie kann ich kostenlose Proben beziehen?

Bei jedem Einkauf können Sie vier kostenlose Proben von DHC-Produkten auswählen. Klicken Sie bitte bei jeder Probe auf den Button „In den Warenkorb“. Bitte beachten Sie, dass elektronische Geschenkgutscheine nicht als Ware gelten.

Die meisten Proben enthalten auf der Rückseite der Verpackung Hinweise zur Anwendung. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, finden Sie die entsprechenden Informationen auf der jeweiligen Produktseite unseres Webauftritts.

Proben sind nicht zum Verkauf vorgesehen; Sie erhalten jedoch viele unserer meistverkauften Produkte auch in Reisegrößen.

Wann ist der Versand kostenlos?

Wir bieten KOSTENLOSEN Standardversand für alle Bestellungen ab 49 € an. Für Aufträge mit einem Einkaufswert von weniger als 49 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 9 € für den Standardversand. Geschenkgutscheine werden nicht angerechnet.

Wie ändere ich meine Versandadresse?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf den angezeigten Link zum Adressbuch. Hier sehen Sie die von Ihnen angegebene Standardadresse für Versand und Rechnung. Klicken Sie auf „Bearbeiten“, nehmen Sie Ihre Änderungen vor und bestätigen Sie anschließend mit „Übernehmen“. Zum Anlegen alternativer oder neuer Lieferadressen klicken Sie auf „Neue Adresse hinzufügen“.

Wie erhalte ich kostenlose Proben?

Bei jedem Einkauf können Sie vier kostenlose Proben von DHC-Produkten auswählen. Bei Online-Bestellungen werden Sie an der Kasse nach den gewünschten Proben gefragt. Klicken Sie bitte bei jeder Probe auf den Button „in den Warenkorb". Sie haben außerdem die Möglichkeit, uns eine Nachricht mit der Angabe Ihrer Lieferadresse zu senden und eine Probe anzufordern. Proben werden ausschließlich in Kombination mit einem Wareneinkauf oder auf Anfrage versandt. Bitte beachten Sie, dass Online-Gutscheine nicht als Ware gelten.

Wie ändere ich mein Passwort?
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf Ihren Namen oben auf der Seite. So gelangen Sie in den Bereich "Mein Konto". Klicken Sie dort den Link zum Ändern des Passworts links im Navigationsmenü an.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" unterhalb des Logins.

Sie werden dann nach der E-Mail-Adresse gefragt, mit der Sie registriert sind. Innerhalb von einer Stunde erhalten Sie an diese Adresse Ihren hinterlegten Passworthinweis.

Führt DHC Tierversuche durch?

Das japanische Stammhaus von DHC und seine Niederlassungen führen niemals Tierversuche durch oder beauftragen andere, dies für sie zu tun. Von der DHC-Niederlassung in China wird jedoch zur Erfüllung der gesetzlichen Vorschriften die Durchführung einer bestimmten Anzahl an Tierversuchen mit einigen der dort angebotenen Produkte verlangt. Die DHC Corporation und ihre Niederlassungen distanzieren sich ausdrücklich von der Haltung Chinas gegenüber Tierversuchen und unterstützen die internationalen Bemühungen, die Behörden des Landes von alternativen Testmethoden zugunsten der Produktsicherheit ohne den Einsatz von Tieren zu überzeugen.

Beim Bezahlen meiner Onlinebestellung mit meiner Kreditkarte treten Probleme auf.

Wenn Sie eine Fehlermeldung hinsichtlich der Autorisierung Ihrer Kreditkarte erhalten, stellen Sie zunächst sicher, dass die Rechnungsadresse auf der Kreditkarte mit der Ihres Kontos übereinstimmt. Geben Sie Ihre Kartenprüfnummer bzw. Ihren Sicherheitscode ein und vergewissern Sie sich, dass die Karte aktuell und gültig ist. Wenn Sie nach der Bestätigung der eingegebenen Daten noch immer eine Fehlermeldung erhalten, schreiben Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular oder nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Geldinstitut auf.